Politica de retur și retragere din contract

Ne dorim ca fiecare comandă plasată pe perte.ro să ajungă la tine exact așa cum ți-ai imaginat-o. Când asta nu se întâmplă, vrem ca returul să fie simplu și previzibil. Documentul de mai jos explică pas cu pas cum funcționează.

Această politică nu limitează drepturile pe care ți le acordă legea — nici dreptul de retragere din contract, nici drepturile privind produsele defecte, deteriorate sau neconforme. Unde politica noastră ar fi mai restrictivă decât legea, se aplică legea.

1. Cum faci un retur

Ai două variante, în funcție de felul în care ai plasat comanda.

Dacă ai cont pe perte.ro

  1. Intră în contul tău și deschide secțiunea Comenzi.
  2. Alege comanda pentru care vrei să faci retur și apasă butonul Retragere din contract.
  3. Completează formularul: produsele returnate, cantitatea și, opțional, motivul.
  4. Trimite cererea. Primești imediat o confirmare pe e-mail, iar noi îți răspundem cu instrucțiunile de expediere.

Dacă ai comandat fără cont

Nu ai nevoie de cont pentru a returna un produs. La confirmarea comenzii primești pe e-mail un buton securizat de retragere din contract, personalizat pentru comanda ta.

  1. Deschide e-mailul de confirmare a comenzii.
  2. Apasă butonul de retragere din contract. Se deschide direct formularul, fără să fie nevoie de parolă sau de autentificare.
  3. Completează și trimite cererea.

Important: linkul din e-mail este valabil 14 zile calendaristice de la livrare — exact cât durează termenul legal de retragere. După expirare, butonul nu mai funcționează, dar poți oricând să ne scrii la contact@perte.ro sau să ne suni la 0750 421 500.

Dacă preferi, poți folosi și contact@perte.ro ori telefonul de la început, fără să treci prin formular. Formularul e doar mai rapid pentru amândoi.

2. Termenul de retragere din contract

Te poți retrage dintr-o achiziție în orice moment între plasarea comenzii și 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să fie nevoie să motivezi decizia.

Termenul de 14 zile curge de la data la care tu — sau o persoană indicată de tine — intrați efectiv în posesia produsului. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cererea trebuie trimisă în interiorul celor 14 zile. Expedierea efectivă a produsului o poți face și după, în termenul comunicat de noi la aprobarea cererii.

3. Anularea comenzii înainte de expediere

Dacă te-ai răzgândit înainte ca produsul să plece de la noi, anunță-ne la contact@perte.ro sau la 0750 421 500. Anularea este posibilă atât timp cât comanda nu a fost preluată de curier.

Dacă produsele au fost deja expediate în momentul în care primim anularea, cererea se transformă automat în retragere din contract, iar costul returului îți revine (vezi secțiunea 6).

4. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Ai dreptul la rambursare integrală, inclusiv costul standard de transport, dacă produsul primit:

  • a ajuns deteriorat;
  • are altă mărime sau altă culoare decât cea comandată;
  • nu corespunde în mod rezonabil cu descrierea sau cu fotografiile de pe site.

În aceste cazuri, costul returului îl suportăm noi.

Pentru a putea rezolva rapid, îți cerem dovezi ale situației: două-trei fotografii sau un scurt clip video, trimise la contact@perte.ro împreună cu numărul comenzii. Nu e o formalitate birocratică — ne ajută să identificăm dacă problema a apărut la producător, la ambalare sau la transport.

5. Comandă nelivrată sau întârziată

Dacă nu ai primit un produs comandat, contactează-ne cât mai repede posibil, în termen de 3 zile de la cea mai recentă dată estimată de livrare. Cu cât ne anunți mai devreme, cu atât avem șanse mai bune să urmărim coletul la curier.

Dacă un produs nu este livrat la timp, poți cere rambursarea în termen de 14 zile de la cea mai recentă dată estimată de livrare, cu excepția termenelor stabilite altfel în contract.

6. Cine plătește transportul returului

Situația Cine suportă costul
Produs deteriorat, greșit sau neconform cu descrierea Per Te
Retragere din contract (te-ai răzgândit) Cumpărătorul
Anulare primită după expedierea comenzii Cumpărătorul

Dacă ai ales la comandă un tip de transport mai scump decât livrarea standard oferită de noi, diferența de cost nu se rambursează.

7. Rambursarea sumelor

După ce aprobăm returul, anularea sau retragerea din contract — și, în unele cazuri, după ce confirmăm primirea produsului — îți restituim suma achitată pentru produs și valoarea standard de transport, în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin aceeași metodă cu care ai plătit, dacă nu convenim altfel.

Când motivul returului nu ne este imputabil, îți rambursăm valoarea produsului și a serviciilor conexe, dar taxele de expediere a returului rămân în sarcina ta.

8. În ce stare trebuie să fie produsul returnat

Produsele se returnează:

  • în ambalajul original, cu toate accesoriile;
  • cu etichetele intacte;
  • împreună cu documentele care le-au însoțit și o copie a facturii, dacă e cazul.

Nu acceptăm la retur produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, rupturi, urme de spălare, pete sau alte semne care arată că au fost folosite.

Un sfat practic: înainte să expediezi, protejează ambalajul original cu folie stretch sau pune-l într-o cutie de carton. Nu lipi etichete de curier și nu aplica bandă adezivă direct pe ambalajul produsului — ambalajul face parte din produs, iar deteriorarea lui duce la diminuarea valorii.

9. Produse care nu pot fi returnate

Conform legislației în vigoare, nu sunt eligibile pentru returnare:

  • produsele perisabile;
  • produsele personalizate sau confecționate după specificațiile indicate de tine;
  • articolele de lenjerie intimă și costumele de baie desigilate, din motive de igienă și protecție a sănătății.

Lenjeria intimă și costumele de baie pot fi returnate atât timp cât sigiliul este intact. Odată desigilate, dreptul de retragere se pierde. Dacă ai comandat mai multe produse identice și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat — restul se acceptă doar sigilate.

10. Cum poți verifica produsul fără să pierzi dreptul de retur

Legea îți permite să testezi și să verifici produsul cât e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — la fel cum ai face într-un magazin fizic.

Ce este permis:

  • desfacerea ambalajului fără a-l distruge sau deteriora, urmând instrucțiunile producătorului;
  • inspectarea vizuală și tactilă a produsului;
  • proba unui articol de îmbrăcăminte — o dată, scurt, ca în cabina unui magazin;
  • la produsele electrice, pornirea și oprirea, fără a le folosi în scopul pentru care au fost create.

Ce duce la diminuarea valorii sau la pierderea dreptului de retragere:

  • ruperea sigiliilor și a etichetelor;
  • ruperea sau deteriorarea ambalajului original;
  • purtarea articolului la diverse ocazii, nu doar proba;
  • zgârierea, murdărirea, pătarea sau impregnarea produsului cu substanțe externe;
  • spălarea produsului.

11. Diminuarea valorii bunurilor returnate

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii care rezultă din manipulări care depășesc limita necesară verificării produsului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură, ambalaj original deteriorat sau incomplet, accesorii lipsă ori semne de utilizare, valoarea returnată se reduce cu suma necesară aducerii produsului la conformitate: igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuirea pieselor deteriorate.

Diminuarea se stabilește între 10% și 90% din valoarea inițială, în funcție de gravitatea situației, și se calculează fie după valoarea pieselor de înlocuit și a manoperei, fie ca diferență între prețul produsului nou și prețul de revânzare ca produs recondiționat.

Taxa de diminuare ți se comunică la recepția produsului returnat, înainte de a procesa rambursarea. Nu aplicăm reduceri fără să te anunțăm.

Produsele folosite, spălate sau cu urme evidente de uzură pot fi refuzate la retur. În anumite cazuri le acceptăm, cu acordul nostru prealabil, urmând procedura de diminuare descrisă mai sus.

Cadouri și bonusuri

Dacă produsele returnate au fost însoțite de bonusuri sau cadouri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul. În caz contrar, valoarea lor se scade din suma rambursată.

12. Limitări

Ne rezervăm dreptul de a refuza o cerere de rambursare dacă, cu bună-credință, suspectăm abuzul acestei politici sau încălcarea Termenilor și condițiilor, precum și dreptul de a limita asistența și rambursările în caz de abuz repetat.

Ne rezervăm de asemenea dreptul de a actualiza această politică oricând este necesar, în strictă conformitate cu legislația în vigoare. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată la momentul plasării comenzii.

13. Cadrul legal

Această politică se aplică în conformitate cu:

  • OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE — actul care reglementează dreptul de retragere în 14 zile și excepțiile de la acesta;
  • OUG 140/2021 privind conformitatea bunurilor și garanțiile legale;
  • Legea 296/2004 — Codul consumului.

14. Contact

Pentru orice întrebare legată de un retur:

Dacă nu ești sigur dacă un produs se încadrează la retur, scrie-ne înainte să-l expediezi. Un mesaj scurt economisește timp și bani pentru amândoi.